So erreichen Sie uns

Unsere Kundenbetreuung ist 24/7 für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifikation oder zum Willkommensbonus: Sie erhalten über den Live-Chat in wenigen Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Ihre direkten Wege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von spingranny-online.ch. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Schreiben Sie uns per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und eine klare Beschreibung Ihres Anliegens, damit wir ohne Rückfragen helfen können. Komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen oder gestörte Auszahlungen klären wir bevorzugt per E-Mail, weil Dokumente direkt im Thread mitgeschickt werden können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen, Kontoschliessung
• KYC und Verifikation: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Krypto (BTC, ETH, USDT)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Gewinne
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 6'500 CHF mit 250 Freispielen (Code SPINGRANNY), wöchentliches 15% Cashback bis 1'500 CHF, Freitags-Reload 50% bis 500 CHF, Umsatzbedingungen von 40x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitäts-Checks, Selbstsperre

Hilfe bei Spielsucht

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nehmen wir das ernst. Unser Support aktiviert auf Wunsch sofort Einzahlungslimits oder eine Selbstsperre, ohne Diskussion. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Bevor Sie schreiben, prüfen Sie drei Punkte. Das spart Ihnen und uns Zeit.

• Schauen Sie in die FAQ auf der Startseite: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifikation sind dort beantwortet.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter «Verifikation». Steht der Status auf «in Prüfung», dauert die Bearbeitung in der Regel bis 24 Stunden.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Bei Einzahlungsfragen hilft uns die Transaktions-ID aus der Historie enorm.

Was Ihre E-Mail enthalten sollte

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns bitte: Ihren Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls, die betroffene Zahlungsmethode sowie, falls vorhanden, Screenshots. Bei Bonusfragen geben Sie den Promo-Code an, zum Beispiel SPINGRANNY.

Formelles und Geschäftliches

Betreiber und Lizenz

Spingranny Casino wird betrieben von Spingranny N.V., lizenziert durch das Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2025/0921/0348. Gegründet 2026, bieten wir über 6'000 Spiele von 14 Providern an, darunter Pragmatic Play, NetEnt, Evolution und Nolimit City.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten richten Sie bitte an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Spielerische Anfragen gehören weiterhin an [email protected], damit sie keine Zeit in der falschen Warteschlange verlieren.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spingranny Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten für die KYC-Prüfung oft schneller.

Muss ich mich verifizieren, bevor ich den Support kontaktiere?

Nein, der Support hilft auch ohne Verifikation. Für Auszahlungen benötigen wir jedoch Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis.

Erhalte ich als VIP-Kunde einen eigenen Ansprechpartner?

Ja, ab VIP-Stufe 3 erhalten Sie einen persönlichen VIP-Manager mit direktem Kontakt und Antwort innerhalb weniger Stunden.

Wo melde ich ein Problem mit einer Einzahlung?

Kontaktieren Sie den Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID aus der Transaktionshistorie. Einzahlungen über TWINT, Karten oder Krypto schreiben wir nach Prüfung manuell gut, falls etwas hängen blieb.