Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir Ihnen zur Verfügung stellen und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zum Problem wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann. Deshalb kombinieren wir präventive Werkzeuge mit aktiver Verhaltensbeobachtung, statt erst zu reagieren, wenn Schäden entstanden sind.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie starke Einsatzsteigerungen oder nächtliche Dauersessions werden von unserem Team geprüft.
• Reality Checks: Wir zeigen Ihnen während der Session regelmässig Spielzeit und Bilanz an.
• Proaktive Kontaktaufnahme: Bei Warnsignalen melden wir uns bei Ihnen und schlagen Limitanpassungen vor.
• Geschultes Support-Team: Unser 24/7-Live-Chat-Personal ist für Fragen zum Spielerschutz ausgebildet.

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielverhalten eine Pause oder professionelle Unterstützung braucht.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um spielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Sie versuchen, Einsätze oder Spielzeit zu reduzieren, und schaffen es nicht.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat. Änderungen nach oben werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie in einem ruhigen Moment entscheiden.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Tag.
• Session-Erinnerung: Ein Popup zeigt Ihnen nach einer von Ihnen gewählten Zeit die bisherige Spieldauer an.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit automatischer Reaktivierung.
• Selbstausschluss: Sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Eine Verkürzung oder vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich; bei der permanenten Sperre gibt es keine Rückkehr.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, und diese Regel setzen wir durch: Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbeleg (KYC). Wir behalten uns vor, Altersverifikationen jederzeit zu wiederholen und Konten ohne gültigen Nachweis zu schliessen. Als Eltern empfehlen wir Zugriffsschutz-Software wie Net Nanny oder Qustodio, um Minderjährige von Glücksspielseiten fernzuhalten, und Jugendschutz-Funktionen Ihrer Geräte zu aktivieren.

Hier finden Sie unabhängige Hilfe

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an professionelle Beratungsstellen zu wenden. Diese Angebote sind kostenlos und vertraulich.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Info-Telefon und Online-Beratung.
• SOS Spielsucht: Tel. 0848 845 845, www.sosspielsucht.ch, Beratungsangebot für Betroffene und Angehörige.
• Blaues Kreuz Schweiz (Spielsucht-Chat): www.blaukreuz.ch, kostenloser Chat für Betroffene.
• ZHAW Zürich, Fachstelle Spielsucht: www.zhaw.ch/psychologie, wissenschaftliche Beratung und Selbsttests.

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Zuständige Anfragen bearbeitet unser geschultes Spielerschutz-Team mit Priorität. Wir beraten Sie neutral zu Limits und Sperren und vermitteln bei Bedarf den Kontakt zu Beratungsstellen. Kein Anliegen ist uns zu klein, und wir beurteilen niemanden.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder erhöhen?

Ja, aber Erhöhungen werden erst nach 24 Stunden wirksam. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt bei temporären Sperren erhalten und kann jederzeit zur Auszahlung angefordert werden. Beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir das Restguthaben aus.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Aus Sicherheitsgründen ist eine vorzeitige Reaktivierung nicht möglich, auch nicht auf eigenen Wunsch.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung von Ihnen?

Nein. Während einer Cooling-off-Pause oder eines Selbstausschlusses stellen wir alle Werbe-E-Mails und Bonusangebote ein.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Kontaktieren Sie Sucht Schweiz (021 321 29 11) oder SOS Spielsucht (0848 845 845). Beide Stellen beraten auch Angehörige kostenlos.